Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vicwin

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và vicwin ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại trang web vicwin.vu và ứng dụng di động vicwin.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vicwin, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản này;
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các giao dịch tài chính;
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại khu vực bạn sinh sống;
• Bạn đồng ý nhận các thông báo điện tử liên quan đến tài khoản và dịch vụ của mình.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của vicwin ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của vicwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vicwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin xác thực: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản vicwin. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận là hành vi bị cấm nghiêm.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Người dùng không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quy định của vicwin hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Tài khoản vicwin là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. vicwin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên vicwin;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Thông báo vi phạm: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ vicwin qua live chat. vicwin không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Thông tin tài khoản: Người dùng có thể cập nhật thông tin cá nhân trong phần cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, việc thay đổi họ tên, ngày sinh hoặc số CMND/CCCD yêu cầu xác minh bổ sung và phải được bộ phận tuân thủ của vicwin phê duyệt.

vicwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay , Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 30 giây;
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút;
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình – nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền;
• vicwin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng thu.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC;
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn);
• vicwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng vicwin phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Được quy định riêng cho từng trò chơi và hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người dùng đặt cược;
• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi tại vicwin được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp. Kết quả là chung thẩm và không thể kháng cáo;
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vicwin có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng;
• Cá cược có trách nhiệm: vicwin khuyến khích người dùng đặt ra giới hạn cá cược cá nhân và sử dụng các công cụ kiểm soát có sẵn trên nền tảng;
• Ngôn ngữ chính thức: Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

vicwin có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm các điều khoản này.

vicwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác;
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình;
• vicwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động, sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản;
• vicwin có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ vicwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cá cược;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên vicwin để gian lận;
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính – người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho vicwin;
• Sử dụng nền tảng vicwin cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản vicwin cho bên thứ ba.

vicwin có quyền điều tra và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời báo cáo cho cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.

vicwin cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu chúng tôi thu thập: Thông tin đăng ký (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ email, số điện thoại), dữ liệu giao dịch tài chính, lịch sử cá cược và dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt).

Mục đích sử dụng dữ liệu: Xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Chia sẻ dữ liệu: vicwin không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của vicwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vicwin không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của vicwin, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng vicwin;
• Các quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài.

Tổng trách nhiệm pháp lý của vicwin đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Người dùng tự đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

vicwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản: vicwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng vicwin trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Đây là công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm quan trọng mà vicwin khuyến khích người dùng sử dụng khi cần thiết.

vicwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, vicwin sẽ thông báo cho người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ vicwin.vu;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng;
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động vicwin (nếu người dùng đã cài đặt).

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền – trong trường hợp đó, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vicwin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của vicwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web vicwin.vu hoặc ứng dụng di động;
• Email: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ);
• Giờ làm việc: 06:00 – 02:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần.

Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (qua email hoặc live chat) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. vicwin cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của vicwin sau khi xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng.